Aprendiendo servicio al cliente de niños de 2 años

Asistimos a la segunda fiesta de cumpleaños de nuestro nieto menor durante el fin de semana y fue muy divertido de ver. Celebrado en una heladería local, con unos 15 niños y sus padres, fue un asunto sencillo... pizza para el almuerzo, algunos crayones y papel para una actividad y helado para el postre. Sin ostentación, sin glamour, solo un esfuerzo por brindar un momento divertido para un grupo de niños pequeños en un cálido día de verano. Hubo dos cosas que me llamaron la atención en relación con la satisfacción del cliente.

Primero, es importante crear momentos que sean significativos para el cliente (en este caso, un grupo de niños de 2 años). Sí, podrían haber gastado más y traer un payaso, o celebrarlo en un lugar elegante, pero para estos niños a esta edad, era justo lo que querían. Lo mismo es cierto en las ventas. Con demasiada frecuencia, el proveedor no piensa realmente en lo que quiere el cliente, sino en lo que es mejor para él. Dar un paso atrás para pensar, con la ayuda del cliente, qué es lo que necesita y cómo proporcionar el mejor valor sin muchas campanas y silbatos adicionales, es primordial. El valor y la velocidad satisfacen las necesidades del cliente en todo momento.

Y segundo, aunque la heladería no proporcionó la pizza, el hecho de que permitieran que trajeran la comida sugería que entendían a su cliente y harían lo que fuera necesario para ayudar a crear un gran evento y alentar la repetición de negocios. A veces no puede hacerlo todo, pero si se lo pone fácil a su cliente y brinda ese servicio adicional, siempre ganará. Para nosotros aquí en Bud, siempre tratamos de mantener al cliente en primer lugar en nuestras mentes y brindarles justo lo que necesitan. Pero siempre estamos aprendiendo, aunque sea de un grupo de niños de 2 años.